Amennyiben Ön nem tulajdonos vagy cégvezető, ne is olvasson tovább!
Cégvezetőként kapott már reklamációt, hogy Önöket hiába hívják, úgyse lehet elérni? Volt már panasz a call center ügyfélszolgálatukra? Az udvariatlan, lassú ügyintézésre?
Ugye tudja, hogy a személyes tapasztalat, a szájról-szájra terjedő pletyka, egy ismerős által megosztott post sokkal többet számít egy cég megítélésében mint sok millió forint reklám bármelyik médiában?! Ezért nagyon nem mindegy, hogyan foglalkozunk az ügyfelek problémáinak kezelésével. Egy rossz megnyilvánulás, egy megválaszolatlan kérdés, egy fel nem vett telefon, egy türelmetlen kolléga pillanatok alatt elronthatja mindazt, amit évek alatt felépített egy cégvezetés. Egy profi, felkészített pest megyei call center munkatárs tisztában van azzal, hogy az ügyfélszolálat a cég arca, arról nem is szólva, hogy egy profi, felhő alapú ügyfélszolgálat nagyobb vállalat benyomását keltheti. Gondolkodott már azon, hogy mennyi meglévő és potenciális vevőt veszít azzal, ha késve, vagy hanyagul kezelik az ügyfelek problémáit? Pedig ez nem minden esetben az ügyfélszolgálatos munkatárs hibája, hiszen előfordul, hogy túl van terhelve és nem győzi fogadni a hívásokat. Az ügyfelek viszont nem várnak, amikor egy cégnél nem veszik fel a telefont, akkor lazán elmennek a konkurenciához vásárolni, ezt pedig egyik vállalkozás sem kívánhatja magának. De hallottunk már olyat is, amikor a telesales kolléga kijelentette, ha akar valamit az ügyfél, akkor próbálkozzon újból.
A telefonos ügyfélszolgálat másik fő feladata a panaszkezelés és ügyintéés mellett a tudakozó: bár a potenciális vásárlók többsége hasonló kérdéseket tesz fel, ha nem kapja meg a választ, akkor tovább is áll.
Mint láttuk, egy profi Call Center képes folyamatosan és nagy mennyiségben fogadni a hívásokat, kezelni a megkereséseket, így nem lesznek elvesztett ügyfelek a cég számára. Azonban egy saját ügyfélszolgálat megszervezése nem olcsó. Legtöbbször úgy gondolják, ha egy munkatársat leültetnek egy íróasztalhoz telefonnal a kezében, akkor minden problémát megoldottak. De mint már említettem, azzal nem kalkulál a cégvezető, hogy csúcsidőben a beáramló megkereséseket nem fogja tudni kezelni egy szem ügyfélszolgálatos munkatárs. Ezáltal sok lesz az elvesztett ügyfél, a kolléga pedig akármilyen kedves és segítőkész is, egy idő után frusztráltá válik a helyzet miatt.
Ezzel szemben ha a wecall.hu-t bízza meg, és annak a szolgáltatásait veszi igénybe, akkor egy professzionális call center csapatot kap. Ráadásul nem lesz szüksége költséges eszközök és szoftverek beszerzésére, nem kell külön bért és járulékot fizetni, és nem kell aggódnia amiatt sem, hogy mennyi ügyfelet és üzletet veszít egy hónap alatt.
Egy igazi Call Center sokkal többet tesz, minthogy fogadja az érdeklődők hívásait, vagy értékesítés céljából felkeresi ügyfeleit. Mit tartalmaz a szolgáltatásunk? Klasszikus ügyfélszolgálati tevékenységet, bejövő hívások fogadását és kimenő hívások indítását, akár a megbízóink által elvárt protokollnak megfelelően (pl.: címegyeztetés, emlékeztető hívás), és mindezt akár nyitvatartási időn túl is. Valamint piackutatást és közvélemény kutatást végzünk elsősorban budapesti és pest megyei cégeknek. Ennyi különböző tevékenységet pedig nem bízhat egyetlen saját munkatársra.
